Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 02/07/2026
Chez TYQA, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si toutefois un problème survient avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- dans son emballage d'origine ;
- en parfait état.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- les sprays intimes ouverts ;
- les produits utilisés, même partiellement ;
- les produits dont le scellé ou l'emballage de sécurité a été retiré ;
- les produits endommagés après leur réception.
Cette exclusion est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Produits reçus endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous avez reçu un mauvais produit, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à l'adresse :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit ;
- une photo du colis si celui-ci est endommagé.
Après vérification, nous vous proposerons une solution selon la situation.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à :
Nous vous communiquerons les instructions à suivre.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Annulation d'une commande
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il est possible de demander son annulation en nous contactant rapidement à :
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
Articles offerts et cadeaux
Les cadeaux offerts dans le cadre d'une promotion ou d'une offre commerciale ne peuvent pas être échangés ni remboursés.
En cas de retour entraînant le non-respect des conditions de l'offre (par exemple un montant minimum d'achat), le cadeau devra également être retourné ou sa valeur pourra être déduite du remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.