Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : [Date]

Chez TYQA, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes, etc.), ce délai peut être légèrement prolongé.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement les suivants :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du mode de livraison choisi.

La livraison est offerte dès 40 € d'achat.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée, TYQA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement.

En cas de retard important ou de colis présumé perdu, nous vous invitons à nous contacter à contact.tyqa@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Colis endommagé

Si votre colis est livré endommagé, nous vous invitons à :

prendre des photos du colis avant son ouverture ;
prendre des photos du produit concerné ;
nous contacter dans un délai de 48 heures à contact.tyqa@gmail.com.

Après étude de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement, selon le cas).

Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un colis non récupéré dans les délais ou d'un refus de livraison, nous vous contacterons.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.